花园中心与户外家具零售商Rathwood上周六正式进入破产保护程序，并声明公司仍在运营，但对未送达订单客户的退款“目前无法处理”。

这家位于卡洛与威克洛边境附近塔洛镇外的公司在官网发布声明称，在破产保护期间将继续正常营业。

事情是怎么发展到这一步的？

Rathwood是一家家族企业，在卡洛-威克洛边境地区经营已超过30年。

它与当地其他企业建立了稳固的合作关系，员工约100人。

一段时间以来，Rathwood因延迟交付客户订单及退款问题频遭曝光。

近几个月，竞争与消费者保护委员会（CCPC）调查了客户的投诉——这些客户取消订单后未能收到退款。

今年3月，消费者监管机构与Rathwood达成协议，要求其赔偿受影响客户。

然而仅两周前，CCPC 2025年消费者服务热线报告显示，Rathwood成为去年投诉量第二高的企业，共收到565起投诉，较前一年大幅攀升。

公司承认存在订单交付延迟及退款处理缓慢的问题。

本月初回应CCPC报告时，Rathwood向RTÉ新闻表示，它认识到自己“未能达到”预期标准。

解释原因时，Rathwood称去年失去了主要的园林家具供应商，但已重建供应链。

然而交货和退款问题持续存在，客户不仅在网络发声，还通过电台投诉——近几周RTÉ的《连线》节目对此类案例进行了重点报道。

Rathwood进入破产保护——这对公司意味着什么？

破产保护是一种法律程序，允许财务困境但仍有生存潜力的公司获得法院保护，暂免债权人追讨，以便进行重组并解决财务问题。

目前，在审查员努力为公司制定重组方案以保生存期间，Rathwood受法律保护不受债权人追索。

破产保护最初持续70天，最多可延长至100天。

在此期间，公司依法可正常运营。

上周六声明中，Rathwood确认已于4月24日（周五）获得高等法院保护，并补充称“建议客户注意：与2026年4月24日之前下单相关的付款和退款请求目前无法处理”。

Rathwood表示“这些问题将在法院监督程序中解决，后续将及时更新进展”，并强调“Rathwood家居与花园世界仍照常营业”，“所有零售、餐饮及其他服务均未中断，正常运营”。

等待交货或退款的客户怎么办？

根据消费者权益法，消费者有权在订单未送达或取消时获得全额退款。

但Rathwood进入破产保护后情况发生了变化——公司在程序期间受保护免受债权人追讨。

如果您是已订购并付款但订单被取消的客户，现在您已成为Rathwood的无担保债权人。

按照公司声明，您在破产保护期间将不会收到退款。

根据破产保护结果，您可能获得全额、部分退款，或在最坏情况下完全没有退款。

如果您已付款但订单未取消，仍有可能收到货品。Rathwood承认存在交付延迟，但表示正常运营。

受影响的客户有其他选择吗？

如果客户使用借记卡或信用卡付款，可尝试通过银行进行“撤单”（chargeback）。

当供应商未交付已付款商品或服务时，可申请撤单。

符合此情况的客户如需启动撤单流程，应联系银行或信用卡发卡机构，提供争议交易的详细信息，要求其跟进并撤销交易。

根据您卡片所属银行及Visa或Mastercard品牌，撤单可能有不同的条款、条件和时限。

您可能需在交易日期或约定交付日期起一定天数内（如120天或180天）启动撤单流程。

如果您考虑此途径，请尽快联系银行以确保时间充足。