【编者按】咖啡巨头星巴克，在经历了会员流失与客流量下滑的阵痛后，正悄然上演一场“会员忠诚度”的逆袭大戏。当消费者捂紧钱包，追求极致性价比时，星巴克却用一次精妙的积分改革，意外引爆了用户的“薅羊毛”热情。从会员日免费定制到自带杯双倍积分，每一项新玩法都精准戳中痛点，让最精打细算的顾客成了最忠实的品牌拥趸。这背后不仅是商业策略的胜利，更是消费心理学的教科书式案例。它告诉我们：在降本增效的环境里，谁能把“小恩小惠”做成“全民狂欢”，谁就能牢牢抓住人心。接下来，让我们一起拆解星巴克这场看似冒险、实则聪明的会员翻身仗——

星巴克正看到其会员计划调整的初步成效——据CNBC获悉，注重性价比的消费者正积极利用其奖励机制。

上个月，这家咖啡连锁店恢复了北美Rewards会员计划的等级制度，新增了“免费Mod星期一”饮料定制活动，为使用可重复使用杯子的会员提供双倍积分，并延长了会员兑换生日奖励的时间。此次改革还削减了使用预充值星巴克礼品卡消费时每美元可获得的星星（积分）数量。

星巴克依赖Rewards计划吸引顾客频繁光顾，并增加饮品订单消费。2025财年，与会员计划关联的交易占公司收入的60%。这些忠实顾客对该连锁品牌的扭亏为盈至关重要；虽然问题始于偶尔光顾的顾客不再到店，但活跃Rewards会员的流失也让客流量雪上加霜。

如今，随着会员逐步适应Rewards改革，星巴克观察到早期信号：顾客正积极参与，以此从会员计划的新优惠中获益。

例如，计划新增的60颗星星兑换选项已成为最受欢迎的选择。超过四分之一的兑换用户现在选择用其换取订单立减2美元的优惠。

这家咖啡连锁店的第一个“免费Mod星期一”使积分兑换数量比年初其他周一增加了一倍多。香草甜奶油冷泡成了绿色和金色等级较低会员的首选定制项，而顶级储备会员则更倾向于多加一份浓缩咖啡。

尽管积分价值调整可能让部分顾客失望，但会员们正利用轻松赚取更多星星的方法，例如往账户充值以获取奖励积分。

数十万名会员计划成员正在使用个人杯子来获取订单双倍积分。自改革生效以来，这一数字实现两位数增长。

星巴克可能会在周二盘后举行的第二财季财报电话会议上，分享更多关于会员计划及公司整体扭亏为盈努力的细节。