Meta称其商业AI每周处理1000万次对话,智能客服已成企业新标配

2026.05.04 13:28 6 0 商业

编者按: 在AI赛道的喧嚣中,meta或许不是最耀眼的名字,但它正悄然用技术红利闷声发财。最新财报显示,其商业AI工具周对话量从年初的100万飙升至1000万,增速惊人。更值得玩味的是,meta至今分文未取,全靠免费模式吸引小企业——这招“放长线钓大鱼”的套路,像极了当初微信红包的破局。当竞争对手忙着收费变现时,扎克伯格却在暗示“未来会建立长期盈利模式”。今天,我们就来拆解meta的AI暗棋:从测试中的商务助手到Muse Spark大模型,它如何用“免费”编织一张更大的商业网?

如今在顶级AI产品的讨论中,meta并不常被提及,但其产品仍在持续受益于这股AI热潮。周三第一季度财报电话会议上,meta表示,截至3月底,其商业AI工具每周对话量约达1000万次,而今年初这一数字仅为100万次。

这一增长得益于公司近期在美国、欧洲、中东和非洲、亚太及拉美地区扩展了其商务AI助手的测试版计划。

meta目前尚未对商务AI工具收费,而是免费提供给小企业以扩大规模。但CEO马克·扎克伯格暗示,这种情况可能在不久的将来发生改变。

扎克伯格在电话会议上说:“目前,我们消息应用上的大多数企业可以免费使用商务AI,但随着我们取得更多进展,预计将努力建立长期的盈利模式。”

meta一直将AI功能融入其多平台商业产品套件中,并正使用新大语言模型Muse Spark为这些产品提供支持。这是meta去年成立超级智能实验室部门后发布的首个模型。

公司表示,本季度其创意AI工具获得了稳健的吸引力。“广告创意工具的使用量也在增长,超过800万广告主至少使用了我们的一款生成式AI创意工具,其中中小企业采用率尤其高。这些工具还提升了性能,使用我们视频生成功能的广告主在测试中的转化率提高了3%以上,”CFO苏珊·李在电话会议上说道。

公司本周还推出了meta广告AI连接器的公开测试版,这将允许广告主将meta广告账户连接到AI代理。

扎克伯格指出,本季度公司应用总收入为8.85亿美元,主要源于WhatsApp的付费消息需求和其应用的订阅服务。本月早些时候,公司开始测试WhatsApp Plus订阅服务,用户可访问自定义图标、主题和通知音效。

公司报告第一季度利润为268亿美元,高于去年同期的166亿美元。营收达563亿美元,同比增长33%。

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