中小企业市场服务局（SEMAS）于18日举行了“2026年消费者中心管理（CCM）愿景宣言仪式”。

消费者中心管理是一项制度，旨在评估企业是否从消费者的角度构建和改进其所有经营活动。该制度根据《消费者基本法》第20条，由韩国公平交易委员会进行认证。

此次宣言仪式正式确立了该机构对消费者中心管理的对内对外承诺，旨在加强全公司对客户服务任务的责任感。活动内容包括宣布CCM愿景以及向首席客户官（CCO）颁发任命证书。首席客户官负责代表首席执行官监督CCM的运营和实施。

SEMAS宣布了其新的CCM愿景：“提供反映公众声音的客户满意服务。”它计划推进CCM管理体系，增强能力，并提升客户服务。今年的关键任务包括建立和扩展全公司范围的CCM推广系统，运营常态化的客户建议系统，以需求方为中心改进制度与规定，以及建立系统化的CCM教育。

值得注意的是，SEMAS计划超越单纯处理民事投诉的范畴，将客户之声（VOC）数字化，并将其反映在整个管理过程中。该机构旨在主动识别来自一线的意见和投诉，并将其与系统性改进联系起来。

SEMAS已将今年获得韩国公平交易委员会的CCM认证作为其首要目标。它还制定了中长期路线图：在2027年至2028年间推进消费者中心管理体系，并计划于2029年跃升为“CCM管理顶级企业”。

SEMAS主席In Tae-yeon表示：“获得CCM认证的过程本身就是一条以公众为中心的服务创新和实现社会价值的道路，”并补充道，“我们将积极实践倾听客户声音的管理。”