一位名叫玛格丽特的读者，在过去六个月里和联邦快递“杠上了”，过程实在让人抓狂。

故事要从去年11月初说起，当时她在亚马逊英国站花了108.50欧元买了些东西，还额外付了16.29欧元的邮费和包装费。

她说，联邦快递的记录显示11月10日就收到了她的包裹，接着11月14日，她收到了联邦快递爱尔兰公司的“正在派送”通知。三天后又收到同样的通知，但包裹始终没影儿。

11月14日，她“向联邦快递投诉了，因为包裹显示在基尔肯尼，而我住在沃特福德郡，急需加急送货”。

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她说自己付了联邦快递要求的34.60欧元“补偿费”，虽然卖家劝她别付，但她觉得不付可能耽误送货。这笔钱11月16日付给了联邦快递，可包裹还是没到。11月18日，包裹依然没送达，她好不容易联系上联邦快递的客服，对方在后续邮件里告诉她，包裹被“召回海关检查”，她会去“跟进”海关那边。

又过了一阵，她告诉联邦快递，包裹里的东西已经没用了，因为“要用的活动都开始了，包裹得退回给发件人。我还说，我要要求他们退还我付的所有费用。”

11月20日，她发现包裹到了巴黎戴高乐机场的联邦快递枢纽，“我又发邮件跟联邦快递强调，要求停止运送，退回给发件人，并退还我的费用”。

玛格丽特说，联邦快递的客服保证会跟账单团队处理这事。

11月底，她付的补偿费退回了PayPal账户，所以她“以为东西已经退回给发件人，因为亚马逊也退还了我付给他们的所有钱”。

12月3日，她收到联邦快递的账单，“确认我什么都不欠他们”。

但故事还没完。

1月22日，她被告知“欠24.76欧元逾期未付”，接着又收到威胁要委托讨债公司并采取法律行动的催款通知——“我都没理，因为之前有依据和证据证明我不欠联邦快递任何钱”。

然后，4月7日，她收到联邦快递控制账户的账单，“要求支付代表联邦快递爱尔兰有限公司的69.76欧元未付费用”。

她说对方告诉她“唯一能阻止流程的办法就是付清原欠款（这被当成是让步），然后自己找海关要回来”。账单部门的联邦快递客服除了为那张说她不欠钱的账单道歉（这显然是发错的），一点忙都帮不上。她还说，控制账户费是处理费，跟联邦快递无关。神奇的是，联邦快递最初开的24.76欧元账单，正好是控制账户今早从我这儿扣走的金额，就为了摆脱他们的纠缠。看来我得找海关要回来？

“联邦快递对整件事给我造成的压力，以及由于他们错误信息和不靠谱记录导致我信用受损，一点赔偿都不肯给。”

我们联系了联邦快递，几小时后，这位读者纠结了好几个月的问题突然就解决了。

“我们了解这个问题，也理解它可能带来的担忧，”一位发言人表示，“在调查情况后，我们发现了流程中的错误，并已采取措施解决。我们已直接联系客户道歉，解释原因，并努力寻求解决方案。我们还在复盘流程，确保类似问题不再发生。我们非常重视这类问题，对造成的任何不便表示歉意。”