【编者按】 这波AI浪潮，企业服务巨头纷纷急于转型。Box，这个生于SaaS黄金年代的云存储老兵，这次把赌注押在了“AI自动化”上。当大多数公司还在纠结要不要拥抱AI时，Box已经推出新服务，专治业务流程中的“脏活累活”——比如处理数百万张发票、从海量文件中精准抓取数据。CEO Aaron Levie在路透社AI峰会上直言，AI可以帮你搞定基础工作，但最终拍板的还得是人。更耐人寻味的是，他指出企业高层的“精神分裂”：一边喊着要全面AI，一边嫌投入太多。这背后是对AI投资回报率的普遍不安。当幻觉、误删数据库的风险真实存在，Box选择了一条折中之路：用AI写代码加速，但绝不放弃人工代码审核。这或许才是企业级AI落地的理智姿态。

纽约/旧金山，4月27日电——Box正在推出一款专为人工智能打造的新服务，旨在处理那些繁琐乏味的工作，比如处理数百万张发票、从企业文档中提取数据，CEO Aaron Levie周一告诉路透社。

在路透社于纽约举办的“动量AI峰会”上接受采访时，Levie表示，该公司将于周二推出这项名为Box Automate的服务。该服务建立在Box此前开发的AI项目基础之上，旨在帮助企业利用其庞大且杂乱的数据。

Box Automate允许客户指定AI代理——即那些在极少指导下执行任务的程序——如何接入发票管理等业务流程。Levie表示，软件可以让AI代理处理基础工作，从“每一张发票”中提取关键数据，并为员工快速生成决策以供审核。

他说，该软件将包含在Box的大部分企业产品计划中。它还有潜力将客户升级到Box的企业高级版，后者允许客户构建驱动自动化的AI代理。

“我们正在努力平衡如何让这项服务尽可能普及，”Levie说，同时“肯定也在努力赚更多的钱。”

BOX在AI领域加速推进

Levic在二十多年前大学期间联合创立了Box，该公司最近一直在重新打造其云服务，围绕AI进行重构，以赢得业务并避免被颠覆。

这家总部位于加州红木城的公司正身处云计算的拥挤市场，其重点是企业客户，并利用其他开发者（包括Anthropic和OpenAI）的AI，使其与Box存储的内容更好地协同工作。

然而，市场对此存在一些质疑。今年以来，Box股价已累计下跌超16%，原因是投资者预期，特别是Anthropic的企业级推进，将冲走众多软件即服务（SaaS）提供商。

但Levie并不担心。在他看来，大多数公司不会浪费稀缺资源去模拟SaaS提供商多年搭建的成果，也不会让类似ChatGPT的工具去做这件事——这种做法被称为“氛围编程”。

“你不可能靠氛围编程搞定一个ERP系统，”Levie说。“我认为你也不可能靠它搞定一个CRM系统。风险太高了。”

AI带来的账单飙升

当被问及董事会希望从Box的AI布局中看到什么时，Levie说：“可能更多、更多、更多。”

他将这种挑战比作“一种精神分裂症”——董事会和高管们一边大力推动更广泛的AI应用，一边立刻就质疑投资回报率，抱怨说：“真不敢相信你竟然花了那么多钱在这东西上。”

Levie表示，Box现在的大部分软件都是由AI编写的。

但成本并非阻碍Box实现100%AI化的唯一因素。Levie解释道，一些初创公司可能吹嘘他们省去了代码审查，让众多AI代理负责所有工作，但AI一旦搞砸——例如误删数据库——对于服务全球最大机构的Box来说，风险实在太大。“我们承担不起这样操作的后果。”

尽管如此，Levie本人也尝试过AI编程，他把自己写的代码示例发给员工，质问他们为什么节奏这么慢。

他总结道，这并不是说他打算辞去CEO去做工程师，而是说明对于任何高管来说，学习AI如何运作都是关键。

“这是一个不断深化的过程……一开始你只用一点AI，你会惊叹：‘天哪，这玩意儿会自动化整个商业流程。’”

“但当你大量使用AI后，你会发现：‘哦，天哪，我们几乎在每个商业环节都离不开人类了，’”他说道。